Hoy en día las marcas y empresas más que vender productos, venden emociones que sustentan soluciones a nuestras “necesidades”. Crean expectativas de sus productos o servicios basados en la comunicación que ellos mismos emiten. Estas “promesas” funcionan con una fórmula sencilla al momento de experimentar el servicio o probar el producto. Si las expectativas son …
